İade Politikası

1. İade Politikamız Genel Bakış

Norevia Danışmanlık olarak, danışmanlık hizmetlerimizin doğası gereği ve her müşteri için özel olarak hazırlanması nedeniyle, hizmetlerimizin büyük çoğunluğu için standart bir iade politikası uygulamaktayız. Ancak, belirli koşullar altında kısmi veya tam iade sağlama hakkını saklı tutmaktayız.

İade politikamız aşağıdaki temel ilkelere dayanmaktadır:

• Henüz başlamamış hizmetler için belirli koşullar altında iade mümkündür
• Başlamış hizmetler için, tamamlanmış kısımlara ilişkin ücretler iade edilmez
• Hizmet kalitesi sorunu durumunda kısmi iade değerlendirilebilir
• Her iade talebi duruma göre ayrıca değerlendirilir

2. İade Koşulları

2.1. Hizmet Başlamadan Önce İptal

Danışmanlık hizmetimiz başlamadan önce iptal talebinde bulunursanız, aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Planlanan başlangıç tarihinden 14 gün veya daha önce iptal: Ödenen tutarın %90'ı iade edilir.
• Planlanan başlangıç tarihinden 7-13 gün önce iptal: Ödenen tutarın %70'i iade edilir.
• Planlanan başlangıç tarihinden 3-6 gün önce iptal: Ödenen tutarın %50'si iade edilir.
• Planlanan başlangıç tarihinden 48 saat veya daha az süre önce iptal: İade yapılmaz.

2.2. Hizmet Başladıktan Sonra İptal

Danışmanlık hizmetimiz başladıktan sonra iptal talebinde bulunursanız, aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Başlamış ve tamamlanmış hizmet aşamaları için ücret iadesi yapılmaz.
• Henüz başlamamış hizmet aşamaları için, toplam ücretin o aşamaya karşılık gelen kısmının %50'si iade edilebilir.
• Projenin %50'sinden fazlası tamamlanmışsa, kalan kısımlar için iade yapılmaz.

2.3. Özel Durumlar

Aşağıdaki durumlarda özel iade koşulları değerlendirilebilir:

• Hizmet Kalitesi Sorunları: Sunulan hizmetin kalitesi konusunda ciddi ve ispatlanabilir sorunlar yaşanması durumunda.
• Mücbir Sebepler: Doğal afetler, sağlık sorunları veya diğer öngörülemeyen olaylar nedeniyle hizmetin alınamaması durumunda.
• Hizmet Taahhütlerinin Yerine Getirilmemesi: Tarafımızca taahhüt edilen hizmetlerin yerine getirilmemesi durumunda.

Bu tür durumlar, her vaka için ayrı ayrı değerlendirilir ve uygun çözüm sunulur.

3. İade Talep Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

1. İletişime Geçin: İade talebinizi e-posta ([email protected]) veya telefon (+90 348 109 16 32) yoluyla bize iletmeniz gerekmektedir.
2. Bilgi Sağlayın: İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekir:
   • Adınız ve iletişim bilgileriniz
   • Satın alınan hizmetin adı ve tarihi
   • Ödeme tutarı ve yöntemi
   • İade talep etme nedeniniz
   • Destekleyici belgeler (varsa)
3. Değerlendirme: İade talebiniz, yukarıda belirtilen koşullar çerçevesinde değerlendirilecektir.
4. Karar Bildirimi: İade talebinizle ilgili kararımız size en geç 10 iş günü içinde bildirilecektir.

4. İade İşlem Süresi

İade talebinizin onaylanması durumunda, işlem süreci aşağıdaki gibi ilerleyecektir:

• İadeler, talep onaylandıktan sonra 15 iş günü içinde işleme alınır.
• İade, orijinal ödeme yönteminize yapılacaktır (kredi kartı, banka havalesi vb.).
• Banka veya kredi kartı işlemcilerinden kaynaklanan gecikmeler olabilir, bu tür gecikmeler kontrolümüz dışındadır.
• İade işleminin durumu hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmamaktadır:

• Tamamlanmış Danışmanlık Hizmetleri: Tamamlanmış ve teslim edilmiş danışmanlık hizmetleri için iade yapılmaz.
• Özel Olarak Hazırlanmış Raporlar ve Analizler: Müşteriye özel olarak hazırlanan ve teslim edilen raporlar, analizler ve çalışmalar için iade yapılmaz.
• Eğitim ve Workshop Hizmetleri: Gerçekleştirilmiş eğitim ve workshop hizmetleri için iade yapılmaz.
• Sözleşmede Belirtilen Diğer İstisnalar: Hizmet sözleşmesinde özel olarak belirtilen diğer istisnalar geçerlidir.

6. Müşteri Memnuniyeti Garantisi

Norevia Danışmanlık olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Sunduğumuz hizmetlerden memnun kalmamanız durumunda, sorununuzu çözmek için her türlü çabayı göstereceğiz.

Hizmetlerimizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen bizimle iletişime geçin. Sorunun çözümü için öncelikle alternatif çözümler sunmaya çalışacağız:

• Hizmetin yeniden sağlanması
• Ek hizmetler veya indirimler
• Kısmi iade
• Tam iade (uygun durumlarda)

7. Politika Değişiklikleri

Norevia Danışmanlık, bu İade Politikası'nı herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır. Önemli değişiklikler durumunda, aktif müşterilerimize e-posta yoluyla bildirim yapılacaktır.

Lütfen bu politikayı düzenli olarak kontrol edin. Son güncelleme tarihi, bu sayfanın üst kısmında belirtilmiştir.

8. İletişim Bilgileri

İade politikamız veya spesifik bir iade talebi hakkında sorularınız varsa, lütfen bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçin:

İade taleplerinize en geç 10 iş günü içinde yanıt vermeye çalışacağız. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz.